摘要:虽说红利将近,淘宝/天猫和京东越来越像了,但是还是有很多不同的~我们在天天问交流了这些问题,那么本期就来看看大家的讨论结果吧~enjoy~


虽说红利将近,淘宝/天猫和京东越来越像了,但是还是有很多不同的~我们在天天问交流了这些问题,那么本期就来看看大家的讨论结果吧~enjoy~

【天天问每周精选】第71期:为什么老说“万能的淘宝”而不是“万能的京东”?淘宝你咋这么能~-Xnews互聯網資訊平台

问题清单:

  1. 为什么淘宝是“万能的淘宝”,而京东却不是“万能的京东”呢?
  2. 为什么淘宝的页面要做的这么乱?
  3. 淘宝为什么不开通付费会员,和京东一样?
  4. 面试题:大家吐槽淘宝上买的衣服不合身,作为淘宝的产品经理,如何设计改变这个问题?

————————————————— 我是分割线 —————————————————

问题一

为什么淘宝是“万能的淘宝”,而京东却不是“万能的京东”呢? @小帆雅就是我呀

精选回复@panky  @Eddie

因为京东不可以提供论文查重、文章翻译撰写、外包、买视频、挂机软件、电子书、盗版书CD……

京东店铺的准入门槛比淘宝高很多,在筛选掉不合格的商户的同时也会减少商家或商品的多样性,特别是那些新型产品的小微商户。

精选回复@sen

问题本质上是C2C和B2C两种模式的区别:

  1. 在如今消费升级的背景下,更加专业化的B2C模式在核心品类上必定会战胜C2C中的卖家,比如3C品类等;
  2. B2C模式无法像C2C模式一样通过海量卖家来满足买家的长尾需求,品类的投入和扩张都需要综合考虑ROI,而对C2C而已无非是多了个针对垂直细分市场的卖家。所以,区别源于模式,无优劣之分,只有模式的利与弊,淘宝更多的角色在于赋能。
  3. 我理解的电商产品始终是围绕着连接人与商品,只是不同的电商产品可能连接的人不同(垂直电商,如母婴电商),也可能连接的商品不同(唯品会:品牌折扣商品),也可能平台和商品对接的方式不同(网易严选ODM),再扯多一点对于内容电商,电商加直播等的看法——本质上都是在打造购物场景,结合线下会发现很好理解。

更多精彩回复:https://wen.woshipm.com/question/detail/8s7des.html

问题二

为什么淘宝的页面要做的这么乱? @烟雾

精选回复@elegance

作为一个就是要让用户逛逛逛逛不完和掏钱买买买不够的电商网站,要把海量内容、功能等放在一起,不论淘宝还是京东都做得不错了~

从另一个角度看,眼花缭乱也是生机勃勃,层出不穷的花样banner,可以刺激用户眼球,激发购买欲,很接地气。虽然我也很喜欢和欣赏网易严选类的风格,但是这样的设计并不会促使用户冲动消费

精选回复@追梦人

淘宝本身作为全品类的电商平台,不是故意想要要做这么乱,而是不得不做这样,因为东西太多太多太多太多,每一类的产品都有大量商家,每一类都是儿子,能怎么办?

不是只有好看,高大上的产品才能算的,关键还是解决用户问题,符合用户调性,淘宝用户涉全年龄层,各收入层,设计的接地气一些,正常也合乎逻辑;严选作为品质精选,用户以中产,年轻的8090用户为主,逼格高一点是必然要求。

我想不会有人质疑阿里设计师本身水平吧,他们不去做绝对不是因为没有能力,而是产品属性,用户群体摆在这地方,不能随心所欲一味追求美观高大上。

而且,淘宝已经做了很多工作,整体有序。

  1. 首先,把需求最大的功能(搜索,分类店铺,个别活动)的都按照用户需求量从上到下依次排序,已经尽量减少了用户使用成本。
  2. 其次,用色彩,形状,面积,在视觉上做了区分,用户基本上能准确找到自己想要的分类。
  3. 另外淘宝用了自己的数据挖掘技术,向用户推送产品,让产品的内容基本和用户吻合。

单就这几条,淘宝已经不错了。至于说你喜欢微信简约风格,产品有自己的调性,”橘生淮北则为枳”,有的时候真的不能强求的~

说京东就没淘宝乱,我说几点原因:

  • 从战略品牌角度,京东定位就是要比淘宝高一些,有这种心理也不足为奇,你可以试试去看Tmall,看看还有没有类似的感觉。
  • 从颜色上,京东的主色调是一种红色,就是本身有一种彰显尊贵的契合感,这一点Tmall的颜色我觉得都不如京东;而淘宝主色是橘黄,这种颜色相对显得比较大众,普通,比较接地气,其实这也反映了两者用户群体是有差异的。就像是后来有了红色天猫。
  • 从板式内容上,京东整体简洁轻快很多,看起来确实会比淘宝舒服一些。不过还是那句话,不同产品有不同要求,细分析的话有太多可以聊了,先不说了,有机会再谈吧。

更多精彩回复:https://wen.woshipm.com/question/detail/t08cnj.html

问题三

考拉有黑卡,京东有plus,天猫淘宝为啥没有自己的会员卡?@鱼种鳞

精选回复@蛋蛋

是的,就是这样。

其他电商的会员卡的服务基本都针对是自营类商品。因为是自营,有足够的话语权,所以可以自己策划、组织活动和优惠。

但淘宝和天猫大多数店铺都是商家入驻,你要和每个店家协商索取优惠是件非常复杂的事儿,参与的店家少了,会员卡就没有吸引力了,参与的店家多了,沟通的成本就太大了。

那样的会员卡可能卖1000一张也回不了本;那么天猫能不能推出会员卡呢?

非要推出也是可以的,不过仅针对天猫超市。可以推出一个天猫超市的专属会员卡,采用其他电商一样的运作模式,提供专属优惠、免运费券等福利,以此来培养一批忠诚度极高的用户。

但天猫超市为什么没有这么做呢?

我猜测原因可能有以下两点:

(1)天猫超市只是一个版块

天猫超市只是一个板块,不是一个APP。从这个层面看,比聚划算的地位是弱了不少,可能是业务量不够,可能是内部资源不够,总之它的体量还不足以做成一个独立的APP。没有独立的APP,让用户只为其中一个小版块的会员买单,用户心理上就有很大的落差,怎么填补这个落差,是个难题。

(2)内容还不够丰富

天猫超市集成了现有线下大型超市的大部分商品,但这个商品丰富度相比于竞品还远远不够。如果同样的年费你可以在竞品那里享受更多品类的折扣,有什么理由不去呢。

综上,我觉得天猫超市很本分的把自己定位成一个超市,它的存在本身就是弥补天猫上商品种类的缺失,比如:柴米油盐,肉禽生鲜这类,你很难让品牌商入驻,有的甚至就没有什么品牌可言。但这块儿市场并不小,有利可图,不能直接把用户交给竞品,于是做成了天猫超市,很形象也很直接,日常的生活用品上天猫超市就够了。

未来这一块儿可以结合线下的天猫小店,让用户无论在线上还是线下都能享受到很好地服务,那时再推出会员卡培养用户的忠诚度才是一个更好的时机。

更多精彩回复:https://wen.woshipm.com/question/detail/tdu0m9.html

问题四

面试题:大家吐槽淘宝上买的衣服不合身,作为淘宝的产品经理,如何设计改变这个问题?@To be numb

精选回复@蕊胖胖

免费赠送软尺。对用户,让其输入腰围、大腿围等各项数据。对服装店铺,要求服装尺寸统一用各项数据表示,比如:X码对应的腰围、大腿围的尺寸范围。

这样做的原因及好处:

  1. 衣服不合身的原因是选错尺码,导致选错尺码的原因是没有准确的尺码参考数据。
  2. 减少退换货带来的商家和用户损失,进而提升店铺收益,提升用户购物满意度。
  3. 积累的用户身体数据,可用于平台的健康类产品。

这样做的劣势:

量数据、上传数据操作繁琐。

再考虑方案的可行性:

  • 方案一:平台采购寄送给用户,每条软尺成本预计1元以下,优点:可覆盖所有用户,缺点:亿级用户体量,采购成本+单独邮寄的成本高。
  • 方案二:服装店铺采购作为赠品,每位用户只赠送一次,采购成本比方案一少一些,邮寄成本为0,优点:成本比方案一低,缺点:用户覆盖面比方案一少。
  • 方案三:店铺采购,软尺作为附加品结算,假设每条0.5元,让用户自由选择是否购买,优点:成本更低一点,缺点同方案二。

如何让用户输入并假设6个月为周期更新数据呢?

给予奖励,比如:积分。

是否所有的用户都需要软尺呢?

按不合身的评价数高低筛选店铺,划出范围,对不合身评价数较高的店铺,采取措施。

精选回复@兰陵王

我觉得暂时不需要处理什么。

首先,买错衣服的时候,用户不会怪淘宝,会怪用户。

这是人性,就像在菜市场买到不新鲜的菜,不会怪菜市场,只会怪那家店。而且,淘宝本来就是个交易市场,交易市场就是要存在差异性的,这是市场规则,平台方可以提高用户体验,但不能追求大同社会,这不利于平台的生长。

就作者的问题,我觉得如果要改变,也不是不难,但是还是做不到精准,因为如果要想做到精准,最好是试一次,但是网络购物就是不能试的,这是个悖论。

产品经理可以在淘宝的个人信息这个引导用户,建立一套自己的身材档案且可以随时更改。

然后要求商家在上架衣服的时候,必须匹配身材档案的规则,也就是两种规则应该要统一战线。

这样用户在点开每个宝贝的时候,淘宝就能提供建议尺码,然后用户在根据商家的描述,什么修身、宽松之类的,做个判别,可以降低买衣服不太适合的比率。

精选回复@查德里

网上买衣服不合身这个问题从一开始就存在,现在也有很多公司用AR、VR技术专门解决这个问题,也都存在一些问题,具体可以网上搜一下看看五花八门的方法,挺有意思的。

YY:如果我是淘宝产品经理,要设计改变这个问题,我会多做一个关于身体数据的功能,取一个好听好记的名字,暂定Body S(studio)。

  1. 在淘宝个人中心增加Body S入口,记录身高、体重、三维、大小腿围、鞋码之类的身体数据;
  2. 研究B端与身体数据结合的应用和实践效果,用VR技术做人体模型;
  3. 增加店铺标识S,代表参与该功能的商家;
  4. 商品详情页增加VR按钮,将衣物穿在用户自己的人体模型上进行展示。

这个功能点的线下推广体验比较好做,线上推广和运营就看能拿到多少资源了。

更多精彩回复:https://wen.woshipm.com/question/detail/7hifar.html

对这些问题,你还有什么看法吗,欢迎到天天问和大家交流一下呀:http://wen.woshipm.com/

相关阅读

【天天问每周精选】第70期:朋友圈广告爱用美女图?还能艾特好友?搞什么呀

【天天问每周精选】第69期:叮,3月份精选问答已送达

【天天问每周精选】第68期:产品老司机站住!教教产品新人你的“套路”

【天天问每周精选】第67期:金三银四跳槽季,听听前辈的话

【天天问每周精选】第66期:你为什么还在用QQ?

【天天问每周精选】第65期:小红书的这道面试题,你的回答是……

【天天问每周精选】第64期:百度春晚红包效果不佳?或许是非投不可

【天天问每周精选】第63期:互联网的春节效应,会让谁翻身?

 

精选问题每周有,欢迎食用~配合回复味道更佳(∩_∩)

本栏目由天天问小编 @Tracy  编辑,欢迎大家踊跃提问,一起交流。

题图来自Unsplash,基于CC0协议